La Delegatura para la Protección del Consumidor se encarga de inspeccionar, vigilar y controlar a los agentes del mercado para que en las relaciones de consumo NO vulneren los derechos e intereses de los consumidores. Esto es, se respeten los derechos de los consumidores a recibir información y publicidad veraces que no los induzcan en error, a recibir productos de calidad que además no atenten contra su vida, su salud o su integridad.

Fuente: Superintendencia de Industria y Comercio 

¿Cuál es la diferencia entre una denuncia y una demanda ante la Superintendencia de Industria y Comercio?

• Quien presenta la demanda busca la reparación o cambio del bien o la devolución del dinero pagado a través de la efectividad de la garantía.
• A través de la denuncia (queja) el consumidor pretende que la Superintendencia inicie una investigación administrativa que podría conllevar a la imposición de una sanción administrativa (multa) a el proveedor, comercializador y/o fabricante.

¿Sobre qué situaciones de protección al consumidor se puede demandar o denunciar?

Telecomunicaciones

• Contratos con los operadores
• Facturación, suspensión y cobros
• Telefonía fija y móvil

Información personal, «Habeas data»

• Internet y mensajes de texto
• Operadores y fuentes que tengan información de personas
• Corrección, actualización o retiro de datos

Calidad, precio, financiación e información engañosa

• Productos de baja calidad
• Incumplimiento de garantías
• Financiación de compras