A continuación explicamos como presentar una queja de su Entidad Financiera .
Existen diferentes trámites que se pueden adelantar, en caso de vulneración a sus derechos como consumidor de productos y servicios que ofrece el sector financiero (bancos, fiduciarias, compañías de seguros, fondos administradores de pensiones, cesantías, comisionistas de valores, entre otras).
Fuente:
https://www.legalapp.gov.co
https://www.superfinanciera.gov.co
https://misfinanzaspersonales.co
1. Reclamo directo: es recomendable que el cliente del banco, aseguradora, o compañía de financiamiento, entre otras, antes de iniciar el trámite de una queja o demanda, se dirija directamente a la entidad exponiéndole las razones de su inconformidad. Esta reclamación puede presentarse de manera verbal, por escrito o través de medios electrónicos.
El banco, aseguradora o compañía de financiamiento, entre otras, tiene la obligación de recibir su reclamación y dar respuesta en un término máximo de 15 días hábiles, la cual deberá contener todas las pruebas y argumentos en que se fundamenta para negarse a acceder a la petición del usuario.
2. Denuncia o queja ante el Defensor del Consumidor Financiero: Cuando el banco, la entidad aseguradora, compañía de financiamiento, entre otras, no le ha prestado adecuadamente un servicio o ha incumplido una norma, reglamento u obligación, usted podrá presentar una queja ante el defensor del consumidor financiero de la entidad exponiéndole las razones de su inconformidad y su solicitud.
¿Dónde se puede poner una queja de un banco?
Cualquier queja o reclamo que tengas frente a un banco puedes enviarla a través de correo electrónico al Defensor del Consumidor Financiero (Al final te compartimos los datos de contacto de los Defensores del Consumidor Financiero en Colombia.
¿Quién es el Defensor del Consumidor Financiero?
El Defensor del Consumidor Financiero es tu representante ante una entidad financiera. Es una persona ajena a la misma que representa tus intereses y mediará entre tú y tu entidad. Cualquier queja o reclamo, él la atenderá para proteger tus Derechos como consumidor.
¿Qué hace el Defensor del Consumidor Financiero?
El defensor del consumidor financiero existe para:
- Atender a los consumidores financieros. Es decir, a los clientes de las entidades del sistema financiero.
- Conocer y resolver las quejas presentadas por nosotros como consumidores.
- Ser el vocero y representante de los consumidores ante la entidad de la que somos clientes.
- Hacer recomendaciones a las entidades sobre cómo proteger los derechos de sus consumidores. Igualmente, dar recomendaciones sobre los productos y servicios que ofrecen.
- Actuar como conciliador entre la entidad y nosotros cuando tenemos diferencias.
¿Cómo presentar una queja ante el Defensor del Consumidor Financiero?
Te recomendamos siempre presentar tus quejas ante tu Defensor por escrito. Para esto puedes utilizar cualquiera de los siguientes canales:
- Correo electrónico.
- Dirección física del Defensor del Consumidor Financiero.
- Las oficinas de tu entidad financiera. En este caso, la entidad enviará tu queja al Defensor en los siguientes 3 días hábiles. Por consiguiente, esta es la vía más lenta.
Cuando estés redactando tu queja, asegúrate de escribir:
- Tus nombres y apellidos completos.
- El número de tu documento de identificación.
- Tu dirección y ciudad de domicilio.
- Una descripción lo más detallada posible de los hechos.
- Una petición clara de lo que esperas que haga la entidad financiera.
- Si tienes algún tipo de soporte o prueba de tu queja, deberás adjuntarlo también.
Importante: Tenga en cuenta que las Administradoras de Fondos de Pensiones, Cesantías y Riesgos Laborales, también tienen un Defensor del Consumidor financiero, al cual podrá dirigirse cuando tenga dudas, inquietudes y quejas sobre los servicios que prestan, por ejemplo, atención en oficinas, procedimientos para resolver solicitudes; pero no podrá pronunciarse sobre el reconocimiento o no de pensiones, cesantías u otros.
